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En Fragranceelighta, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con nuestros servicios. Esta Política de Devolución explica sus derechos y opciones si no está completamente satisfecho con su compra o suscripción.
Entendemos que cada situación es única, y estamos comprometidos a trabajar con usted para resolver cualquier problema que pueda surgir. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra aplicación móvil y sitio web.
Al realizar una compra o suscribirse a nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Devolución. Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 30 días para todas las nuevas suscripciones. Si no está satisfecho con nuestros servicios por cualquier motivo durante los primeros 30 días después de su compra inicial, puede solicitar un reembolso completo.
Este período de garantía se aplica únicamente a nuevos clientes que se suscriben por primera vez a nuestros servicios. No se aplica a renovaciones de suscripciones existentes o a clientes que previamente han utilizado nuestros servicios.
Para calificar para un reembolso bajo nuestra garantía de satisfacción, debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a su fecha de compra original. Las solicitudes recibidas después de este período estarán sujetas a revisión caso por caso.
Durante el período de garantía, le recomendamos que explore todas las funciones de nuestra aplicación y se comunique con nuestro equipo de soporte si tiene alguna pregunta o problema. Estamos aquí para ayudarle a aprovechar al máximo nuestros servicios.
Los reembolsos están disponibles en las siguientes circunstancias:
Compras realizadas dentro de los últimos 30 días por nuevos clientes que no están satisfechos con el servicio. Cargos duplicados o errores de facturación que resulten en pagos incorrectos.
Problemas técnicos significativos que impidan el uso de nuestros servicios y que no puedan resolverse por nuestro equipo de soporte técnico dentro de un plazo razonable.
Cancelación de servicios debido a cambios importantes en las características o funcionalidades que afecten materialmente su capacidad de usar la aplicación según lo previsto.
Los reembolsos no están disponibles en las siguientes situaciones:
Renovaciones automáticas de suscripciones que no fueron canceladas antes de la fecha de renovación. Uso parcial de servicios durante un período de facturación.
Cambios de opinión después del período de garantía de 30 días. Violaciones de nuestros Términos de Uso que resulten en la suspensión o terminación de la cuenta.
Problemas causados por factores fuera de nuestro control, como problemas de conectividad a Internet del usuario o incompatibilidad del dispositivo.
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Contacte a nuestro equipo de soporte al cliente a través de los canales proporcionados al final de esta política. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, fecha de compra y una breve explicación del motivo de su solicitud de reembolso.
Paso 2: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles. Podemos solicitar información adicional o documentación para procesar su solicitud.
Paso 3: Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado para la compra. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación.
Paso 4: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso. Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su institución financiera.
Durante el proceso de revisión, nuestro equipo puede intentar resolver cualquier problema que esté experimentando antes de procesar el reembolso. Apreciamos la oportunidad de abordar sus inquietudes y mejorar su experiencia con nuestros servicios.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en nuestra aplicación. La cancelación evitará futuros cargos, pero no resultará automáticamente en un reembolso por el período de facturación actual.
Cuando cancela su suscripción, mantendrá el acceso a los servicios de pago hasta el final de su período de facturación actual. Después de esa fecha, su cuenta se convertirá a un plan gratuito (si está disponible) o perderá el acceso a las funciones premium.
Si cancela durante el período de garantía de satisfacción de 30 días, puede ser elegible para un reembolso completo según los términos descritos en esta política. Las cancelaciones después de este período no son elegibles para reembolsos automáticos.
Para evitar cargos de renovación, debe cancelar su suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación programada. Las cancelaciones realizadas después de este tiempo pueden resultar en un cargo por el próximo período de facturación.
Si tiene dificultades para cancelar su suscripción o tiene preguntas sobre el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle.
En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción. Los reembolsos parciales pueden considerarse en situaciones como:
Interrupciones prolongadas del servicio que afecten significativamente su capacidad de usar la aplicación. Problemas técnicos que se resuelvan después de un período extendido, resultando en una experiencia de usuario degradada.
Cambios importantes en las características del servicio que ocurran durante su período de suscripción y que afecten materialmente el valor que recibe.
El monto de cualquier reembolso parcial se determinará caso por caso, teniendo en cuenta factores como la duración y gravedad del problema, el impacto en su uso de los servicios y el tiempo restante en su período de suscripción.
Las solicitudes de reembolsos parciales deben enviarse a nuestro equipo de soporte con una explicación detallada de las circunstancias. Revisaremos cada solicitud individualmente y nos comunicaremos con usted sobre nuestra decisión.
Todos los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para realizar la compra. No podemos procesar reembolsos a un método de pago diferente por razones de seguridad y prevención de fraude.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará a esa tarjeta. Si la tarjeta ha expirado o ya no es válida, comuníquese con su institución financiera para obtener asistencia.
Para pagos realizados a través de plataformas de terceros (como tiendas de aplicaciones), los reembolsos pueden estar sujetos a las políticas de esas plataformas. En tales casos, es posible que deba solicitar el reembolso directamente a través de la plataforma.
Los reembolsos se procesan en la misma moneda que la compra original. Si su institución financiera aplica tarifas de conversión de moneda, estas tarifas no son reembolsables.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias únicas que no están específicamente cubiertas por esta política. En tales casos, evaluaremos cada situación individualmente y trabajaremos con usted para encontrar una solución justa.
Circunstancias que pueden calificar para consideración especial incluyen: problemas de salud o emergencias personales que impidan el uso de los servicios, errores de facturación significativos o problemas técnicos inusuales.
Si cree que su situación merece consideración especial, contáctenos con una explicación detallada. Aunque no podemos garantizar un resultado específico, nos comprometemos a revisar cada caso con cuidado y empatía.
Nos reservamos el derecho de modificar o hacer excepciones a esta política a nuestra discreción, especialmente en circunstancias donde hacerlo resulte en un resultado más justo para el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que consideremos abusivas o fraudulentas. Los patrones de comportamiento que pueden resultar en la denegación de reembolsos incluyen:
Múltiples solicitudes de reembolso para el mismo servicio o patrón de compras y reembolsos repetidos. Uso extensivo de los servicios antes de solicitar un reembolso, sugiriendo que el servicio fue utilizado según lo previsto.
Proporcionar información falsa o engañosa en la solicitud de reembolso. Violaciones de nuestros Términos de Uso o comportamiento abusivo hacia nuestro personal de soporte.
Si determinamos que una solicitud de reembolso es fraudulenta o abusiva, podemos denegar la solicitud y, en casos graves, suspender o terminar la cuenta del usuario.
Si no está de acuerdo con un cargo en su estado de cuenta, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar una disputa de cargo con su institución financiera.
Las disputas de cargo pueden resultar en la suspensión inmediata de su cuenta mientras se investiga el problema. Trabajar directamente con nuestro equipo de soporte generalmente resulta en una resolución más rápida y evita interrupciones en su servicio.
Si inicia una disputa de cargo, proporcionaremos a su institución financiera toda la documentación relevante relacionada con su compra y uso de nuestros servicios. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, su cuenta permanecerá suspendida hasta que se resuelva el saldo pendiente.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o aplicación.
Los cambios significativos en esta política se comunicarán a los usuarios activos por correo electrónico o mediante notificación en la aplicación. Su uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de la política revisada.
Las compras realizadas antes de cualquier cambio en esta política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra, a menos que la ley requiera lo contrario.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Devolución o desea solicitar un reembolso, contáctenos:
Dirección: Blvd. Santa Elena, Edificio Insigne, #602, San Salvador, El Salvador
Teléfono: +5032272‑2102
Email: connectuse@fragranceelighta.world
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y responderá a su consulta lo antes posible. Nos comprometemos a proporcionar un servicio al cliente excepcional y a resolver cualquier problema de manera justa y oportuna.